Politique de service

Chez CoursClair, nous nous engageons à offrir un service de qualité, centré sur l'élève et la satisfaction des parents. Notre politique repose sur les principes suivants :

1. Transparence

Toutes les informations concernant les tarifs, les horaires, les encadreurs et les modalités de cours sont communiquées de manière claire dès l’inscription.

2. Flexibilité

Les cours sont organisés selon vos disponibilités. Il est possible de reporter un cours avec un préavis de 24 heures. En cas d’annulation tardive non justifiée, la séance peut être facturée.

3. Confidentialité

Toutes les données personnelles (parents, élèves, encadreurs) sont traitées avec la plus stricte confidentialité et ne sont jamais partagées à des tiers sans consentement.

4. Encadrement de qualité

Nos encadreurs sont sélectionnés pour leur pédagogie, leur professionnalisme et leur capacité à s’adapter au niveau de chaque élève. Nous assurons un suivi régulier de leurs performances.

5. Satisfaction garantie

Le premier cours est gratuit pour permettre aux familles d’évaluer notre méthode. En cas d’insatisfaction persistante, un changement d’encadreur ou un ajustement de suivi peut être proposé.

6. Service client réactif

Notre équipe est disponible 7j/7 pour répondre à vos questions, résoudre les problèmes rapidement, et vous accompagner dans l’organisation des cours.